Changer de logement, c’est souvent synonyme de stress, de contrats à résilier, d’abonnements à transférer et de démarches interminables. Dans cet épisode de Fans du Crédit, en partenariat avec la Fédération du courtage en crédit, nous recevons Quentin Bonnevie, Responsable Grands Comptes et Partenariats chez Papernest.
Transformer le déménagement en levier de fidélisation client
Emission : Fans du crédit
Animé par: Bruno ROULEAU
Invités: Quentin Bonnevie
Papernest, la conciergerie de la mobilité
Papernest est née d’un constat simple : un déménagement implique aujourd’hui 10 à 15 contrats différents (énergie, internet, assurance, entretien, etc.), alors qu’il n’en existait que 2 ou 3 il y a quelques années.
Grâce à un accompagnement digital et humain (via des coachs experts basés en France), Papernest aide à gérer, transférer ou résilier tous ces abonnements. Le tout gratuitement pour le client final.
Deux cas d’usage phares pour les clients
Papernest s’appuie sur deux scénarios principaux :
- Move : accompagnement au moment du déménagement (transfert automatique des contrats quelques jours avant l’emménagement).
- Switcher : optimisation des abonnements pour réaliser jusqu’à 500 € d’économies par an.
Ces deux approches permettent de réduire l’anxiété des clients tout en améliorant leur reste à vivre.
Une opportunité pour les courtiers et intermédiaires bancaires
Pour les professionnels du crédit, intégrer Papernest dans leur parcours client est un atout stratégique :
- offrir un service additionnel gratuit au bon moment de vie (le déménagement),
- fidéliser la relation avec le client,
- générer de nouvelles opportunités commerciales grâce aux données remontées,
- bénéficier d’une commission de mise en relation avec les fournisseurs partenaires de Papernest.
Au-delà du déménagement : coaching et énergies nouvelles
L’un des points forts de Papernest est son accompagnement personnalisé : chaque client est suivi par un coach spécialisé dans l’énergie, la téléphonie ou l’assurance.
De plus, l’entreprise innove avec de nouvelles offres autour de l’efficacité énergétique, comme des boîtiers intelligents pour réduire la consommation des radiateurs.